»Od izvedbe do merljivega motorja rasti.«

Ustvaril in vodil sem ekipe od 3 do 9 ljudi + zunanji sodelavci in agencije: trženjsko in prodajno ekipo pri WOOP!-u, digitalno ekipo pri L'Oréal-u v Londonu in trženjsko ekipo pri podjetju Ensol 360 d.o.o. - 360 Karting.

Pri WOOP!-u sem postavil pot od oglasa do avtomatskega RFID vstopa v park, pri L'Orealu sem postavil SOME sistem za posamezna prodajna mesta, celoten digitalni funnel in lansiral Google Glasses Makeup Tutorials in pri 360 Kartingu sem sprogramiral ChatBot-a za Solution Selling s celotnim direct-performance funnelom.

Digitalno avtomatizacijo od oglasa do nakupa, segmentirano po vedenju kupca, sem na novo zgradil pri vsakem podjetju, saj se tehnologija tako hitro spreminja, da je prevetritev kanalov postala stalnica. Poleg tega sem razvil svoje test-and-learn metode, saj tradicionalna analitika ne več zagotavlja verodostojnih rezultatov.

Pri 360 Karting-u sem zasnoval AI svetovalni chatbot, ki digitalizira svetovalno prodajo: kupca uči razmišljati o kapaciteti in donosu, ne o ceni jekla - in vodi do prve ocene projekta. Profiliranje strank je vezano na Microsoft Dynamics, GA4, Adobe Journey Optimizer in B2Bi-jev reporting.

Kot nekdo, ki je odgovoren za prodajo podjetja, živim od lijaka: CAC, konverzija, retenzija, marža, denarni tok, ... Zato KPI-je postavljam tako, da merijo prihodek, ne klikov.

Zaposloval in vodil sem tehnološke strokovnjake: POS sistem, RFID, digitalne izjave, rezervacijski sistemi, spletne trgovine, avtomatizacije, ... Sem tehnološko spreten in govorim programerski jezik.

Prazni ali prezasedeni sedeži na turah in razdrobljena distribucija med hoteli, turistično-informacijskimi centri, lastno spletno stranjo in agencijami.

Rezervacijski sistem z avtomatskim pošiljanjem kod za popuste.

Gostje so rezervirali na spletni strani, do istega sistema pa so imeli dostop tudi hoteli, TIC-i in agencije — vsi so lahko v živo rezervirali in plačali ali samo rezervirali za svoje goste.

Vsak gost je samodejno prejel potrditveni email s karto, nato pa avtomatizirana sporočila, prilagojena njegovi starosti — s kodami za popuste v relevantnih restavracijah in trgovinah na poti. Prek unovčenih kod smo sledili nakupom in od vsakega prejeli provizijo.

Fizična prodajna mesta in digitalni sistem so bili ločeni svetovi.

Prodajno mesto povezano z email/SMS avtomatizacijo, personami in oglasi.

Prodajna mesta niso bila povezana z digitalnim sistemom, zato smo zgradili spletni sistem: ob nakupu se je skeniral račun in pripel k strankinemu emailu in telefonski številki. V lastnem backendu je nastala njena digitalna persona, da smo lahko po njenih preferencah avtomatizirali kampanje — kreativne vsebine, povabilo nazaj v trgovino ob predvidenem izteku izdelka in rojstnodnevne kode za popust.

Persona je bila povezana z družbenimi omrežji, zato smo ji prek Facebooka in Instagrama oglaševali tisto, kar ji je bilo všeč. Za PR dodatek smo uvedli Google Glass tutoriale, kjer je stranka po ličenju na prodajnem mestu na email prejela posnetek ličenja in uporabljene izdelke s povezavami za spletni nakup. Za izbrane skupine smo gostili tudi fizične dogodke.

Zgraditi in digitalizirati zabaviščni center z lastno strojno in programsko opremo.

Kontrola vstopa z RFID zapestnicami, digitalnimi profili in lastnim BI sistemom vezanima na POS.

Na Kitajskem smo našli dobavitelja RFID zapestnic in strojne opreme za kontrolo vstopa, v Sloveniji pa ekipo za izdelavo POS sistema z davčnim potrjevanjem spletnih računov in potrditvenim sistemom za odrekanje odgovornosti — "waiver". Vse skupaj smo povezali s spletno stranjo z rezervacijskim sistemom. Obiskovalec je kupil vstopnico in si rezerviral termin preko spleta, nakar se je nakup prenesel na njegovo RFID zapestnico. V park je vstopil brez čakanja v vrsti, zapestnica pa se je aktivirala šele, ko je pogledal varnostni video.

Vsak vstop se je beležil v digitalni profil: obiskovalci so glede na število obiskov prejemali nagrade — od zlatih nogavic za skakanje do zapestnic in brezplačnih skokov. Ker smo vedeli, kdo stoji za profilom (otrok na očetovem emailu, najstnik s svojim, ...), smo ciljano oglaševali prek emaila, SMS-ov, YouTuba, Facebooka in Instagrama. Z lastnim business intelligence sistemom smo v živo spremljali prodajo, zasedenost, maržo in kapaciteto parka.

Kupci so primerjali "cene jekla", namesto možnega posla po donosu.

AI svetovalec, povezan s CRM in BI, ki prepozna resne kupce.

Sprogramirali smo AI chatbot, ki oceni potencial kupčevega posla: kakšno izkušnjo želi zgraditi, s kakšnim poslovnim modelom ter v kateri državi in mestu — lokacija določa konkurenco, možne cene, obseg poslovanja, stroške in marže. Na tej podlagi poda oceno posla in kupca predvsem nauči, da je karting sidrna atrakcija, ki dvigne celoten posel.

Chatbot smo povezali z Microsoft Dynamics CRM, email avtomatizacijo in B2Bi (BeTerna) sistemom. Ločevanje resnih kupcev od radovednih zgolj z vprašalnikom je bilo nemogoče — tu pa smo takoj videli, kdo ve, kaj hoče in ima denar.

Zaposleni zaradi hitre rasti niso vedeli, kaj podjetje v resnici prodaja — in to je kupec čutil na vsakem koraku.

Uvedba metode "solution selling" skozi celotno podjetje.

Kupci se srečujejo z vsemi oddelki podjetja, zato mora vsak zaposleni razumeti, kaj podjetje v resnici prodaja. S tem namenom smo razvili interno akademijo, ki uči, da posameznikova vloga ni samo opravljati delo, ampak pomagati kupcu reševati njegov izziv. 

Podjetja v holdingu niso želela nastopati kot skupina.

Zavezništvo namesto skupine — The Leading Karting Alliance.

360 Karting, Apex Timing in Sodikart smo povezali v vodilno karting zavezništvo: skupen dizajn in skrbno načrtovan ter izpeljan integracijski postopek vseh entitet in njihovih oddelkov.

Nastop kot skupina (group), zaradi načina delovanja posameznih podjetij, ni bil mogoč. Zato smo ustvarili zavezništvo - alliance, ki dopušča prostejše delovanje posameznih podjetij.

Zavezništvo, oziroma zveza pomeni tudi skupen nastop na svetovnem odru in s tem vstop v ligo največjih poslov v zabaviščni industriji.